Паника — главный враг путешественника при болезни или травме за границей. Ошибочные действия могут привести к законному отказу в выплате. Чтобы этого не произошло, следуйте чёткому алгоритму, разработанному экспертами Polis24.

Шаг 1. Свяжитесь с ассистансом. Это первое действие (исключение — критические ситуации, угрожающие жизни, когда нужно немедленно вызвать городскую скорую). Контакты указаны в полисе. Сообщите оператору:

  • Номер полиса и название страховой компании.
  • Имя и фамилию застрахованного, дату рождения.
  • Точное местонахождение (страна, город, отель, адрес).
  • Симптомы и характер проблемы, контактный телефон для связи.

Шаг 2. Дождитесь инструкций. Оператору требуется от 10 до 40 минут, чтобы подобрать клинику и отправить туда гарантийное письмо. Вам сообщат, в какой госпиталь ехать или когда врач приедет в отель.

Шаг 3. Визит в клинику. Возьмите с собой паспорт и полис (электронный или распечатанный). Не соглашайтесь на дополнительные платные процедуры, которые не согласованы с ассистансом. Если в больнице требуют деньги, сразу звоните в ассистанс прямо из регистратуры.

Шаг 4. Если пришлось заплатить самостоятельно. Соберите все документы: медицинский отчёт с диагнозом и печатью врача, направления на анализы, фискальные чеки об оплате услуг и медикаментов, а также детализированный рецепт из аптеки. После возвращения домой у вас будет от 15 до 30 дней, чтобы подать заявление на возмещение через Polis24 (подробный перечень документов приведён в отдельном вопросе).