Покупая страховку на Polis24, вы видите два названия: бренд страховой компании (которая выплачивает деньги) и название компании-ассистанса. Ассистанс — это ваш помощник за рубежом, сервисная служба, которая организует всю необходимую помощь в режиме 24/7/365, без выходных и перерывов.

Когда за границей у вас поднимается температура, болит зуб или происходит травма, вы звоните не в офис страховой в Украине, а на горячую линию ассистанса. Операторы общаются на понятном вам языке, знают специфику местной медицины и имеют контракты с тысячами клиник. Связаться с ними можно не только по телефону, но и через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) или email — это особенно важно ночью и в роуминге.

Роль ассистанса критически важна:

  • Логистика: найдут ближайшую профильную клинику, вызовут врача в отель, организуют транспортировку скорой помощью.
  • Финансовые гарантии: направляют в госпиталь гарантийное письмо (Guarantee of Payment), благодаря чему вам не нужно платить из собственного кармана — клиника выставляет счёт напрямую службе.
  • Языковой барьер: операторы выступают переводчиками между вами и врачами, контролируют корректность диагноза.
  • Поддержка: подскажут, что делать при утере документов и как связаться с консульством.

Если вы обратитесь в больницу самостоятельно в обход ассистанса (кроме критических ситуаций, угрожающих жизни), страховая компания имеет право отказать в компенсации. Поэтому первый звонок при страховом случае — всегда в ассистанс. На Polis24 представлены полисы только с проверенными международными ассистансами.