Купуючи страховку на Polis24, ви бачите дві назви: бренд страхової компанії (яка виплачує гроші) і назву компанії-асистансу. Асистанс — це ваш помічник за кордоном, сервісна служба, яка організовує всю потрібну допомогу в режимі 24/7/365, без вихідних і перерв.

Коли за кордоном у вас піднімається температура, болить зуб чи стається травма, ви телефонуєте не в офіс страхової в Україні, а на гарячу лінію асистансу. Оператори спілкуються зрозумілою вам мовою, знають специфіку місцевої медицини й мають контракти з тисячами клінік. Зв’язатися з ними можна не лише телефоном, а й через месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram) чи email — це особливо важливо вночі та в роумінгу.

Роль асистансу критично важлива:

  •  Логістика: знайдуть найближчу профільну клініку, викличуть лікаря в готель, організують транспортування швидкою.
  •  Фінансові гарантії: надсилають у госпіталь гарантійний лист (Guarantee of Payment), завдяки чому вам не потрібно платити з власної кишені — клініка виставляє рахунок напряму службі.
  • Мовний бар’єр: оператори виступають перекладачами між вами й лікарями, контролюють коректність діагнозу.
  • Підтримка: підкажуть, що робити при втраті документів, як зв’язатися з консульством.

Якщо ви звернетеся до лікарні самостійно в обхід асистансу (крім критичних ситуацій, що загрожують життю), страхова компанія має право відмовити в компенсації. Тому перший дзвінок при страховому випадку — завжди в асистанс. На Polis24 представлено поліси лише з перевіреними міжнародними асистансами.