Паніка — головний ворог мандрівника при хворобі чи травмі за кордоном. Помилкові дії можуть призвести до законної відмови у виплаті. Щоб цього не сталося, дотримуйтеся чіткого алгоритму, розробленого експертами Polis24.

Крок 1. Зв’яжіться з асистансом. Це перша дія (виняток — критичні ситуації, що загрожують життю, коли потрібно негайно викликати міську швидку). Контакти зазначені на полісі. Повідомте оператору:

  • Номер поліса й назву страхової компанії.
  • Ім’я та прізвище застрахованого, дату народження.
  • Точне місцеперебування (країна, місто, готель, адреса).
  • Симптоми й характер проблеми, контактний телефон для зв’язку.

Крок 2. Дочекайтеся інструкцій. Оператору потрібно від 10 до 40 хвилин, щоб підібрати клініку й надіслати туди гарантійний лист. Вам повідомлять, у який госпіталь їхати або коли лікар приїде в готель.

Крок 3. Візит у клініку. Візьміть паспорт і поліс (електронний чи роздрукований). Не погоджуйтеся на додаткові платні процедури, не узгоджені з асистансом. Якщо в лікарні вимагають гроші, одразу телефонуйте в асистанс із реєстратури.

Крок 4. Якщо довелося заплатити самому. Зберіть усі документи: медичний звіт із діагнозом і печаткою лікаря, направлення на аналізи, фіскальні чеки про оплату послуг і медикаментів, деталізований рахунок з аптеки. Після повернення в Україну ви матимете від 15 до 30 днів, щоб подати заяву на відшкодування через Polis24 (докладний перелік документів — в окремому запитанні).